De Functie
De Functie
Als Head of Service bij D&MS ben je de architect van ons servicebeleid. Je verantwoordelijkheden omvatten het beheren van Service Level Agreements (SLA’s) met onze klantenaccounts en het genereren van new business. Je stelt een heldere visie op voor onze serviceverlening en zorgt voor een transparante klantenservice en een duidelijke positionering van D&MS.
Hieronder volgt een greep uit je takenpakket:
Hieronder volgt een greep uit je takenpakket:
- Ontwikkelen en implementeren van het service beleid.
- Commercieel beheren van SLA’s en support trajecten in samenwerking met sales.
- Operationeel beheer en periodieke afstemming met het Service Management.
- Managen van de service organisatie, inclusief coaching en beoordeling van teamleden.
- Rapportage over voortgang, omzet, kosten en winst binnen de serviceafdeling.
- Actief bijdragen aan MT overleggen en projectreviews.
De belangrijkste functie-eisen zijn de volgende:
De belangrijkste functie-eisen zijn de volgende:
Je bent sociaal vaardig, commercieel ingesteld, en technisch onderlegd op het gebied van IT-Service-Broadcast. Je hebt ervaring in de broadcasting industrie en kunt integer omgaan met gegevens.
Verder ben je:
● Organisatie sensitief.
● Service gericht.
● Een teamspeler die het service team bestaande uit verschillende disciplines kan leiden.
Wat krijg je er voor terug?
Wat krijg je er voor terug?
Een veelzijdige functie met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling binnen een dynamische organisatie. D&MS biedt een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, en de kans om te werken in een professioneel team in Utrecht.
Interesse?
Interesse?
Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf als onze nieuwe Head of Service? Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@denms.nl.